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Qual é a “experiência primordial” que a sua empresa vende?

Existem algumas cafeterias em São Paulo que adoro frequentar. Eu adoro o café, a comida, a atmosfera, e também, muitas vezes, eu adoro trabalhar lá. Levar meu laptop, realizar minhas tarefas, e ainda por cima tomar um cappuccino me proporciona uma grande e agradável experiência. Eu ainda posso – caso sinta fome – comer um cheesecake ou uma torta de frango deliciosa, enquanto ganho a vida. Isso é sensacional!

Então, esses dias eu venho pensando muito sobre isso: o que exatamente essas cafeterias oferecem que eu amo tanto? Não é apenas a comida ou o café. É uma experiência e uma conexão emocional, uma promessa que estas cafeterias fazem a todos os clientes (e cumprem). Mas qual é esta promessa?

Essa promessa consiste em: Tranquilidade, Organização, Produtividade, Foco e Motivação.

Posso ir amo ir a uma dessas cafeterias e trabalhar! Pois lá eu posso trabalhar muito, posso me manter longe do “caos feliz” da minha casa e do isolamento de minha sala na empresa, e ainda assim, me sentir conectado ao mundo, enquanto me sinto extremamente energizado para aprimorar com excelência cada tarefa que tenho a realizar. Essas cafeterias prometem muito mais do que uma xícara de café deliciosa e um lugar agradável para eu me sentar – Elas prometem todos os elementos primitivos primordiais para o bem estar de um ser humano comunidade, conexão, segurança e conforto.

Acho que todas as empresas podem aprender algo com essa ideia de experiência primordial” do cliente. Afinal, a maioria das pessoas não compra coisas por causa de necessidades racionais e específicas. Muitas vezes tomamos nossas decisões de compra com base em nossas necessidades emocionais – sinais sutis e conexões que nos faz sentirmos melhores. Não é o nosso “cérebro racional” que toma as nossas principais decisões de consumo. Na maioria das vezes é o nosso “cérebro emocional”, pois temos a necessidade de nos sentirmos seguros, confortáveis e protegidos quando adquirimos algo.

O que sua empresa, de fato, vende para os seus clientes – bem lá no fundo? 

Qual é a “experiência primordial” que você proporciona que faz com que os clientes queiram comprar de você?

Por exemplo:

Nem toda experiência primária que as empresas oferecem é a mesma. Você precisa parar e pensar em: exatamente o que, sua empresa pode oferecer aos seus clientes em um nível “primordial”?

Você pode começar conversando com seus clientes sobre o porquê eles compram de você. Por quê eles preferem comprar de você, frequentar o seu estabelecimento ou contar com seus serviços, e não de um concorrente?

Ouça atentamente suas respostas!

Forjar estas conexões emocionais profundas com os clientes é a estratégia mais eficaz de marketing para uma empresa. Se você souber porque as pessoas compram de você, e conseguir se “aprofundar cada vez mais” no entendimento dessas razões fundamentais, você poderá projetar a experiência primordial  que sua empresa deverá oferecer aos seus clientes, e direcionar os seus esforços de marketing para tocar diretamente a emoção de cada um,  proporcionando experiências incríveis e inesquecíveis ao seu público.

Lembre-se: as pessoas compram experiências e não coisas!

Até a próxima!

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