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Dicas importantes para fidelização de clientes em sua empresa
Conheça estratégias que vão ajudar você a realizar a fidelização de clientes com mais facilidade em seu negócio.
Manter os clientes satisfeitos é essencial se você quiser mantê-los voltando; prezar a fidelização de clientes, dessa forma, deve ser algo a priorizar em sua empresa.
Se seu negócio envolve a venda de produtos ou serviços, então você sabe como é importante manter seus clientes voltando para obter mais.
Você pode ter trabalhado duro para obtê-los como clientes em primeiro lugar, mas mantê-los como clientes que retornam é ainda mais difícil.
Sabendo disso, hoje trouxemos 5 dicas para ajudar a fidelização de clientes e mantê-los voltando para mais interação em sua empresa.
Dica 1 – Construindo confiança e compromisso
Manter os clientes – e fazê-los voltar para mais – começa com a construção da confiança.
Esta é a base para qualquer relacionamento, mas particularmente um em que você esteja prestando um serviço ou produto para pagamento.
Como você constrói confiança?
Praticamente todos os especialistas em marketing lhe dirão que a consistência com suas mensagens e sua marca é essencial se você quiser construir confiança.
Dessa maneira, seu website, seus posts na mídia social, a embalagem de seus produtos e até mesmo o design de seus cartões de visita devem ser todos consistentes.
Dica 2 – Dê a seus clientes um motivo para voltarem
Uma maneira de dar a seus clientes uma razão para voltar é através de um excelente atendimento ao cliente.
Se você prestar um atendimento excepcional ao cliente, os clientes voltarão por apreço e recomendação, em vez de esperar para ver se precisam de seu produto ou serviço novamente.
Dica 3 – Feedback também ajuda na fidelização de clientes
Com o crescimento das mídias sociais, está cada vez mais fácil para as pessoas compartilharem suas experiências, e pedir feedback é essencial para reter os clientes.
Se você já usou um produto ou serviço e o adorou, provavelmente deixou um feedback.
Caso você tenha usado um produto ou serviço e o odiou, provavelmente também deixou uma avaliação.
Isso pode ajudar a alavancar ou quebrar seu negócio, depende muito de como você lidar com os feedbacks e da forma que usa para ajudar na fidelização de clientes.
Peça a opinião de seus clientes. Pergunte a eles como você pode melhorar seu produto ou serviço e o que você pode fazer para melhorar a experiência deles.
Faça com que seja o mais fácil possível para eles deixarem um feedback.
Seja honesto e genuíno com seus pedidos de feedback, e você será capaz de reter mais clientes e obter mais referências boca a boca.
Dica 4 – Seja transparente
Uma excelente maneira de realizar a fidelização de clientes e mantê-los de volta é ser transparente.
Isto significa ser honesto e aberto sobre tudo em seus negócios.
Ser transparente não significa apenas transparência com seus clientes, no entanto. Significa também ser transparente com sua equipe e com seus parceiros e fornecedores.
Dica 5 – Surpreenda e encante seus clientes
Manter seu público atual feliz com seus produtos ou serviços é essencial no que se refere à fidelização de clientes.
Uma excelente maneira de manter seus clientes felizes é através de uma surpresa ou deleite ocasional.
Isto não precisa ser caro, mas pode fazer uma enorme diferença.
Pode ser tão fácil quanto incluir um pequeno presente com seu produto ou enviar seu produto um dia mais cedo.
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Fonte: Abrir empresa simples
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